Serviço de assistência técnica nas componentes de Hardware e/ou Software, a executar de um modo contínuo nas instalações do cliente. Este serviço tem como objectivo colmatar as necessidades de “know-how” em áreas específicas, de modo a garantir uma capacidade técnica elevada e dirigida ou permitir um reforço da equipa de assistência técnica da empresa.
Este serviço é fornecido sob a forma de períodos de tempo pré definido, incidindo em quatro (4) áreas:
- Área Técnica - Suporte On-site de Software e Hardware ao nível dos DeskTop's e impressoras de baixa e média gama;
- Área de Engenharia - Administração e Suporte On-site de Software e Hardware ao nível dos Servidores, impressoras alta gama, comunicações e segurança da rede local;
- Área de Engenharia Especializada - Administração e suporte especializado em Software e Hardware ao nível dos Servidores, Comunicações, Segurança dos sistemas informáticos e Sistemas Operativos menos usuais (Unix, Linux, VMS, Sistemas SAN, etc.);
- Área de Gestão de Projectos - Elevado conhecimento e experiência em gestão de projectos multifacetados e multi-disciplinares e processos de auditoria nas diferentes vertentes dos sistemas de informação. Este serviço permite um apoio de grande qualidade à tomada de decisões estratégicas.