Gerir a estrutura de TI necessária à produtividade das empresas em conjunto com o melhor modelo financeiro de optimização de custos, é um exercício complexo e um desafio cada vez maior para os gestores.
Com a crescente importância que as tecnologias de informação têm vindo a assumir na performance e competitividade das empresas, manter os equipamentos informáticos operacionais, na perspectiva do Hardware e Software, tornou-se um dos aspectos mais críticos para reduzir as quebras de produtividade dos seus colaboradores.
Paralelamente e de forma a fazer face ao ritmo acelerado do desenvolvimento da tecnologia, as empresas necessitam de técnicos versáteis e multifacetados, com níveis de conhecimento elevado e constante actualização das suas competências.
A Tecnidata fornece-lhe um serviço de inegável valor através de técnicos altamente qualificados e certificados, que actuam em apoio, complemento ou em substituição à sua equipe interna. O que lhe permite gerir de uma forma controlada e perfeitamente segura os recursos de TI da sua Organização, sem comprometer as necessidades de estrutura e performance dos seus colaboradores.
Soluções
A Tecnidata disponibiliza-lhe um suporte de elevado nível de eficiência e flexibilidade, com incidência nas componentes de hardware, software e serviços, através de equipas técnicas multifacetadas e certificadas pelos principais fabricantes.
- Tecnipack de Hardware
Manutenção de Hardware
- Tecnipack de Créditos
Manutenção de Hardware e assistência de Software
- Tecnipack de Outsourcing
Assistência técnica permanente em regime de Outsourcing
- Tecnipack de Senhas
Manutenção de Hardware e assistência de Software
- Tecninet
Manutenção de equipamento Cisco
- TecniPrint
Soluções de Impressão
Benefícios dos serviços de manutenção Tecnidata
Apoio abrangente
Como integrador de sistemas, a Tecnidata pode assegurar todo o apoio necessário à equipa residente e à sua empresa, quer para o serviço proposto inicialmente, quer para outros tipos de serviços como por exemplo, o fornecimento de soluções, instalação e configuração dos sistemas e das comunicações, garantindo também a continuada manutenção de todas estas soluções e sistemas.
Suporte multi-fabricante e multi-plataforma
Ao garantir suporte multi-fabricante, em termos de Hardware, e multi-plataforma, em termos de Software, terá acesso a uma mais valia quase única e exclusiva no mercado altamente competitivo e concorrencial em que nos inserimos.
Gestão de garantias
Na qualidade de Service Provider dos principais fabricantes (HP, Toshiba, IBM e Fujitsu-Siemens), a Tecnidata oferece aos seus clientes o serviço de gestão de garantias de acordo com as respectivas garantias de fabricante para cada tipo de equipamento.
Equipa certificada
A Tecnidata aposta na certificação dos seus colaboradores e no desenvolvimento de um estreito relacionamento com os principais fabricantes. Entre outras, e a título de exemplo a Tecnidata possui: certificações da Microsoft como Gold certified Partner nas áreas de segurança e infra-estruturas de rede, LAR (Large Account Reseller) e MSP (Microsoft Solution Provider); certificações da HP, IBM, Toshiba e Cisco como revendedor directo, Solution Provider e centro autorizado de reparação e assistência de equipamentos. Com a McAfee e Marshal, garante níveis elevados de segurança.
Cobertura Geográfica
Os nossos escritórios em Lisboa e no Porto, juntamente com as parcerias que possuimos com empresas locais nos Açores, Faro, Funchal e Fundão, permitem-nos expandir a qualidade e a garantia dos nossos serviços a nível nacional e reduzir os nossos tempos de reacção às solicitações dos clientes.
Serviços de valor acrescentado para contratos de manutenção e assistência
- Validação e execução de garantias
- Reparações mediante orçamentação
- Call Center
- Implementação ou apoio à implementação de sistemas de gestão remota
- Manutenção preventiva de problemas de software e hardware
- Segurança interna da informação
- Auditoria a sistemas de comunicações e a sistemas informáticos
- Outsourcing global
- Recuperação de dados
- Engenharia especializada
Os serviços Tecnipack de Hardware, Software, Outsourcing, Assistência Abrangente e Tecninet englobam:
- Linha azul 808 200 418, para recepção de pedidos de intervenção
- Controlo do consumo de horas de serviço executadas (Tecnipacks de SW e Assistência Abrangente)
- Suporte Multi-Fabricante
- Assistência nas instalações do cliente
- Pré-diagnóstico para o fornecimento de peças de substituição
- Suporte de 2ª linha permanente por técnicos especializados
- Esforço continuado até resolução dos problemas
- Possibilidade de prolongar o serviço após a cobertura horária contratada
- Tempos de resposta em 4 horas
- Deslocação incluída num raio de 30 km
- Possibilidade de dimensionar Níveis de Serviço à Medida do Cliente