A Redware desenvolveu a sua parceria com a Vodafone Portugal realizando agora, adicionalmente ao serviço já prestado, serviços de suporte aos Agentes Empresariais da operadora de telecomunicações a partir do Centro de Serviços Reditus de Castelo Branco, o que implicou o reforço da equipa naquela região interior do País.

Este desenvolvimento na parceria da Redware com a Vodafone implicou o crescimento da equipa de atendimento através da contratação de 60 colaboradores qualificados, que no âmbito deste novo acordo passam a prestar um serviço de atendimento aos agentes empresariais na componente de processos de negócio, informação e análise de conta e avaliação de risco.

Sérgio Moraes, administrador da Redware, realça: “A Vodafone é um parceiro de referência, sendo este acordo mais um passo na sólida relação que construímos ao longo dos anos. O conhecimento adquirido pela Redware permite-nos hoje oferecer à Vodafone, bem como a outros clientes, serviços únicos de business transformation outsourcing (BTO), tanto em Portugal como no exterior.”

José Oliveira, Director de Operações da Vodafone Portugal, afirma: “A Redware continua a surpreender-nos pela sua capacidade de implementar e reunir uma equipa de elevada competência num curto prazo de tempo e numa região do interior do país, como é Castelo Branco. Com esta implementação de sucesso, a Vodafone conseguiu assegurar um bom nível de serviço para os seus agentes empresariais, alcançando importantes ganhos de eficiência, que solidificam a nossa posição no segmento empresarial de telecomunicações”.

O Centro de Serviços Reditus de Castelo Branco, onde foi implementada esta operação de atendimento, disponibiliza actividades de front-office (contact center) e back—office, nos formatos de BPO (Business Process Outsourcing) e BTO (Business Transformation Outsourcing).

A capacidade de formar uma equipa multidisciplinar com um turnover muito reduzido, o impacto muito positivo deste projecto na região, através da criação de emprego e investimento, e ainda a parceria com a Vodafone, têm sido os principais factores de sucesso do projecto Redware em Castelo Branco.

O Centro de Serviços Reditus de Castelo Branco, inaugurado em Junho de 2009, foi desenvolvido em parceria com a Vodafone, no sentido de implementar, numa fase inicial, um centro de serviços de back-office de suporte aos clientes da Vodafone, e numa fase posterior, agora concretizada, a prestação de serviços de contact center.

O apoio da Câmara Municipal de Castelo Branco foi decisivo para o sucesso do projecto e para a concretização dos benefícios que o Centro de Serviços representa para o Concelho.

Sobre a Vodafone Portugal
A Vodafone Portugal faz parte do Grupo líder mundial em telecomunicações móveis. Líder em inovação, imagem de marca e satisfação dos Clientes, a Vodafone Portugal centra a sua actividade na prestação de serviços globais de Telecomunicações. Com mais de 5,9 milhões de Clientes que nela confiam as suas necessidades de comunicações, a Vodafone Portugal está entre as melhores empresas portuguesas, contribuindo para o bem-estar das pessoas, das empresas e da sociedade em geral. Para saber mais visite o website da Vodafone Portugal em www.vodafone.pt.

Sobre a Redware
A Redware, empresa do Grupo Reditus, é líder de mercado na área de operações de Back-Office e Front-Office em regime de Outsourcing em Portugal, actuando nas áreas de Business Process Outsourcing (BPO) e Business Transformation Outsourcing (BTO). Com metodologias próprias, tecnologias associadas e recursos especializados, a Redware apresenta as melhores soluções de Outsourcing na área de gestão de clientes e gestão de processos de suporte ao negócio. As suas actividades incluem Serviços de: (i) Operação e Gestão de Cobrança, (ii)Tratamento de Documentos (Digitalização e Indexação), (ii) Gestão de Arquivos,(iii) Gestão de Correspondência e (iv) Serviços de Front-Office (atendimento e apoio ao cliente) e Back-Office. A Redware possui à 8 Centros de Serviços em Portugal, onde desenvolve operações de Outsourcing para algumas das maiores empresas a actuar em Portugal.

Sobre o Grupo Reditus
O Grupo Reditus é um dos maiores players nacionais no sector das Tecnologias de Informação. Fundado em 1966, emprega actualmente mais de 1.000 profissionais e factura mais de 100 milhões de euros por ano.
O Grupo está organizado em quatro áreas de negócio: IT Outsourcing, Business Process Outsourcing, IT Consulting e Engineering & Mobility – as quais oferecem, de forma integrada, uma gama variada de serviços.
No actual portfolio de clientes do Grupo estão incluídas algumas das maiores empresas nacionais e multinacionais a operar em Portugal, nos sectores da Banca & Seguros, Telecomunicações, Distribuição, Energia, Transportes e Indústria.