No âmbito deste acordo, a Reditus, através da sua participada Redware, passou a ser responsável pela gestão e operação do Centro de Serviços de Apoio a Clientes da EDP em Seia, aportando o seu vasto conhecimento à operação nas áreas de contact center e back office.
A Reditus assume a gestão e tratamento de contactos proveniente de clientes das empresas EDP, designadamente apoio de carácter técnico, comercial e de marketing, prestação de informação, suporte a avarias e resposta a solicitações, bem como promoção de bens ou serviços disponibilizados pela EDP.
Os serviços disponibilizados pela Reditus neste centro de serviços são assegurados por cerca de 325 profissionais e englobam, para além da gestão operacional e do atendimento de chamadas telefónicas, o tratamento em back office de correspondência, correio electrónico e fax, e ainda o apoio às diversas direcções operacionais da EDP.
Segundo Sérgio de Campos Moraes, administrador da Redware, “este acordo reveste-se de uma grande importância para a Reditus, pois vem reforçar a sua liderança no mercado nacional de outsourcing de processos de negócio e aproveitar o elevado conhecimento de integração de fluxos de front e back office da Redware, inserindo-se na estratégia da Reditus de crescimento sustentado e descentralização geográfica dos seus centros de serviços.”
Prevê-se que durante o ano de 2011 as equipas operacionais sejam responsáveis pela gestão e tratamento de cerca de três milhões de interacções.
Centro de Serviços de Seia
O Centro de atendimento de Seia, que conta com cerca de 230 posições de atendimento, foi construído em 2007 retirando partido de um complexo de edifícios da EDP já existentes no referido concelho. Este centro é hoje um dos quatro existentes, que constituem uma plataforma de voz integrada a nível ibérico que conta ainda com outro site em Portugal (Odivelas) e dois em Espanha (Gijón e Bilbao).
O lançamento do centro de atendimento de Seia permitiu à EDP, não só incrementar a sua capacidade de atendimento total, mas também introduzir alguma redundância num serviço de atendimento de chamadas em português – particularmente crítico para a comunicação de avarias - que até então se efectuava apenas em Lisboa/Odivelas.
Anualmente, este centro deverá ser responsável pelo atendimento de mais de 3 milhões de chamadas oriundas de cerca de 15 linhas de atendimento distintas. Para além do atendimento de chamadas em front office, estima-se que o volume de trabalho associado à realização de tarefas de back office e de apoio a várias direcções da EDP possa ascender a cerca de 50 mil horas anuais.
Sobre a Reditus
Fundada em 1966, a Reditus emprega actualmente mais de 2.500 colaboradores e factura mais de 100 milhões de euros por ano, um terço dos quais proveniente da sua actividade internacional.
Através de uma abordagem estruturada com início num modelo de análise, consultoria e transformação de negócio a Reditus implementa e dá suporte a soluções tecnológicas em quatro áreas chave: Consultoria de negócios e transformação, Consultoria tecnológica e soluções, Infra-estruturas e Outsourcing.
A Reditus possui uma forte presença internacional, com escritórios em França, Suécia e Angola, sendo actualmente, de acordo com a IDC, o maior fornecedor português de serviços de Outsourcing de TI, para o qual contribuem muito significativamente os 13 Centros de Serviço localizados estrategicamente na região de Lisboa, Porto, Benavente, Covilhã, Castelo Branco, Évora e Seia.
Sobre a EDP
A EDP – Energias de Portugal, SA é um operador de soluções energéticas que desenvolve as suas atividades nas áreas de produção, comercialização e distribuição de electricidade e comercialização e distribuição de gás.
Hoje, o Grupo EDP está presente em 13 países.
É um dos maiores grupos económicos não-financeiros português, um dos maiores players do sector energético na Península Ibérica e o 3º maior produtor mundial de energia eólica.
Está presente na produção, distribuição e comercialização de electricidade no Brasil.
Nos índices Dow Jones de Sustentabilidade, os mais exigentes do mundo, a EDP é número 1 no Mundo, no sector da electricidade.